Gerencie o Reclame AQUI de um jeito mais fácil, rápido e estratégico com o Hugme!

Conheça o HugMe, o único e potente software de atendimento integrado ao Reclame AQUI, que vai te auxiliar na gestão de suas reclamações, consumidores, atendentes e indicadores, de maneira simples e otimizada.

Evite trabalhos manuais e de grande esforço no dia a dia

Atenda a todos os seus canais, como e-mail, Fale Conosco, Redes Sociais e Reclame AQUI, por um único lugar e tenha uma visão completa do trabalho com funções de automatização, respeito e leitura de dados

Explore todos os recursos do RA HugMe:

Avaliação favorável

Com um clique o Reclame AQUI envia o pedido de nota para o seu consumidor.

Filtros personalizados

Tenha a visão que quiser dos seus tickets, não respondidos, avaliados, réplicas.

CRM Social

Veja o histórico de reclamações, avaliações e informações detalhadas dos reclamantes.

Mensagem privada

Troque mensagens de forma oculta, anexos e dados pessoais num só lugar.

Modelo de resposta

Cadastre respostas personalizadas para cada motivo de reclamação, produto, etc.

Performance da sua marca

Acompanhe o desempenho e a saúde da sua marca nas redes sociais.

Otimize o tempo de atenção com ações realizadas sem a necessidade de ação humana

Automatização de tarefas

Botão exclusivo para solicitar moderação de reclamações que infrinjam nossos Termos de Uso

Moderação de conteúdo

Mesclagem de tickets

Unificação dos posts de diferentes origens feitos por um mesmo usuário e com o mesmo tema

Dados exclusivos

Relatórios e gráficos sobre reclamações, consumidores, atendentes e moderação de conteúdo

Tagueamento de tickets segundo o teor da mensagem, para entender como os clientes interagem com a marca

Árvore de tags

Converse com outros colaboradores da sua equipe que também utilizam o RA HugMe

Mensagens internas

Para quando o analista responsável não precisar mais acompanhar a tratativa da reclamação

Arquivamento de tickets

E muito mais!

Selecionamos histórias de sucesso de grandes empresas que atuam com o Reclame AQUI e que conquistaram resultados muito positivos, utilizando o HugMe.

Centenas de empresas em
todo o Brasil já utilizam e
confiam no HugMe

Veja o que outras empresas tem a dizer sobre o RA HugMe

Atuamos nas Americanas com o HugMe desde 2011, e para nós é um sistema de gestão de clientes extraordinário. Nos proporciona dar o tratamento com todo o carinho que o cliente merece. Em tempo real é possível ver o contato, responder rapidamente e ver a avaliação que o cliente nos deu. Cada assistente de atendimento consegue se auto avaliar, baseado no que o HugMe traz de relatório. […] Uso o Hugme e recomendo, literalmente o cliente se sente abraçado.”

Gerente de Operações na B2W

A utilização do HugMe é um dos pilares de nosso atendimento no Reclame AQUI. A ferramenta é essencial para nos auxiliar na gestão e no entendimento dos casos e na identificação e no contato com os clientes. Além de possibilitar acompanhar métricas de produtividade do time e métricas de tempo, qualidade e resolutividade do atendimento direto na ferramenta e por meio da extração de relatórios

Coordenadora de Experiência do Cliente na Loggi

Sem truques! O HugMe é puro custo benefício

Nossos planos atendem as mais diversas necessidades e tipos de instituições, tudo de acordo com a quantidade de reclamações da sua página. Adaptável a qualquer tamanho de equipe e desejo de crescimento, proporcionando uma experiência completa de gestão para todos os cargos e áreas.