O único e potente software de atendimento integrado ao Reclame AQUI, que vai te auxiliar na gestão de suas reclamações, consumidores, atendentes e indicadores, de maneira simples e otimizada.
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Centenas de empresas em todo o Brasil já utilizam e confiam no RA HugMe
Explore todos os recursos do RA HugMe
Organize, controle e otimize todos os processos do seu time
Tenha uma visão completa dos atendimentos, que só funções de automatização, resposta e leitura de dados podem oferecer.
Evite trabalhos manuais e de grande esforço no dia a dia, e especialmente em períodos com excesso de reclamações, como acontece na Black Friday todos os anos.
Aproveite ao máximo o seu tempo e aumente a eficiência
Esqueça as rotinas manuais e de grande esforço, o RA HugMe você automatiza tarefas, atribui tickets de modo automático e ainda realiza a priorização dos atendimentos de forma mais assertiva, com muito mais tempo para cuidar dos indicadores.
Reúna tudo para melhorar o processo e evoluir os índices!
Acompanhe suas métricas e indicadores de forma customizada, com todos os insumos necessários para realizar o controle de produtividade, notas e colaboradores. Em outras palavras, ganhe um apoio para as tomadas de decisões do seu atendimento, melhorias de processos internos e maiores resultados.
O módulo de relatórios é um verdadeiro extrator de dados, ele possibilita cruzar várias informações com muita facilidade, pois é um sistema do tipo "a la carte", ou seja, você monta a visão que for importante e necessária para você.
Gerente de Experiência do Cliente nas Lojas Marisa
Todos os canais num só lugar!
Além de ser integrado ao Reclame AQUI, o RA HugMe permite interações em todas redes sociais da sua empresa. Acompanhe a performance e saúde da sua marca com funções de aplicação de sentimento, mesclagem de tickets, filtros personalizados e muito mais.
Veja a prévia da reputação e esteja a frente com ações preventivas
Possua a visão dos seus índices em tempo real, e ainda a projeção futura dos indicadores! Assim seu time fica de olho nas ações que estão realmente gerando resultados, oferecendo mais clareza na criação de estratégias muito mais assertivas.
Calcule os seus indicadores que compõem a reputação da sua empresa de maneira fácil. A calculadora permite que a empresa crie estratégias para alcançar suas metas e até antecipar para uma possível crise na sua reputação.
"Atuamos nas Americanas com o RA HugMe desde 2011, e para nós é um sistema de gestão de clientes extraordinário. Nos proporciona dar o tratamento com todo o carinho que o cliente merece. Em tempo real é possível ver o contato, responder rapidamente e ver a avaliação que o cliente nos deu. Cada assistente de atendimento consegue se auto avaliar, baseado no que o RA HugMe traz de relatório. […] Uso o RA HugMe e recomendo, literalmente o cliente se sente abraçado."
Gerente de Operações na B2W
Coordenadora de Experiência do Cliente na Loggi
"A utilização do RA HugMe é um dos pilares de nosso atendimento no Reclame AQUI. A ferramenta é essencial para nos auxiliar na gestão e no entendimento dos casos e na identificação e no contato com os clientes. Além de possibilitar acompanhar métricas de produtividade do time e métricas de tempo, qualidade e resolutividade do atendimento direto na ferramenta e por meio da extração de relatórios."
Nossos planos atendem as mais diversas necessidades e tipos de instituições, tudo de acordo com a quantidade de reclamações da sua página. Adaptável a qualquer tamanho de equipe e desejo de crescimento, proporcionando uma experiência completa de gestão para todos os cargos e áreas.
