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Conheça o HugMe, o único e potente software de atendimento integrado ao Reclame AQUI, que vai te auxiliar na gestão de suas reclamações, consumidores, atendentes e indicadores, de maneira simples e otimizada.

Gerencie o Reclame AQUI
de um jeito mais fácil, rápido
e estratégico!

Adquira mais de uma solução desenvolvida pelo Reclame AQUI, e reduza cada vez mais o preço de contratação final. Ou seja, quanto mais soluções você adquirir, maior será o seu desconto!

Organize, controle e otimize todos os processos do seu time

Tenha uma visão completa dos atendimentos, que só funções de automatização, resposta e leitura de dados podem oferecer.Evite trabalhos manuais e de grande esforço no dia a dia, e especialmente em períodos com excesso de reclamações, como acontece na Black Friday todos os anos.

Explore todos os recursos:

Avaliação favorável

Com um clique o Reclame AQUI envia o pedido de nota para o seu consumidor.

Filtros personalizados

Tenha a visão que quiser dos seus tickets, não respondidos, avaliados, réplicas.

CRM Social

Veja o histórico de reclamações, avaliações e informações detalhadas dos reclamantes.

Mensagem privada

Troque mensagens de forma oculta, anexos e dados pessoais num só lugar.

Modelo de resposta

Cadastre respostas personalizadas para cada motivo de reclamação, produto, etc.

Performance da sua marca

Acompanhe o desempenho e a saúde da sua marca nas redes sociais.

Selecionamos histórias de sucesso de grandes empresas que atuam com o Reclame AQUI e que conquistaram resultados muito positivos, utilizando o HugMe.

Centenas de empresas em
todo o Brasil já utilizam e
confiam no HugMe.

Atuamos nas Americanas com o HugMe desde 2011, e para nós é um sistema de gestão de clientes extraordinário. Nos proporciona dar o tratamento com todo o carinho que o cliente merece. Em tempo real é possível ver o contato, responder rapidamente e ver a avaliação que o cliente nos deu. Cada assistente de atendimento consegue se auto avaliar, baseado no que o HugMe traz de relatório. […] Uso o Hugme e recomendo, literalmente o cliente se sente abraçado.”

Gerente de Operações na B2W

A utilização do HugMe é um dos pilares de nosso atendimento no Reclame AQUI. A ferramenta é essencial para nos auxiliar na gestão e no entendimento dos casos e na identificação e no contato com os clientes. Além de possibilitar acompanhar métricas de produtividade do time e métricas de tempo, qualidade e resolutividade do atendimento direto na ferramenta e por meio da extração de relatórios

Coordenadora de Experiência do Cliente na Loggi

Desfrute de todos os benefícios:

Aproveite ao máximo o seu tempo e aumente a eficiência.

Esqueça as rotinas manuais e de grande esforço, o HugMe você automatiza tarefas, atribui tickets de modo automático e ainda realiza a priorização dos atendimentos de forma mais assertiva, com muito mais tempo para cuidar dos indicadores.

Reúna tudo para melhorar o processo e evoluir os índices!

Acompanhe suas métricas e indicadores de forma customizada, com todos os insumos necessários para realizar o controle de produtividade, notas e colaboradores. Em outras palavras, ganhe um apoio para as tomadas de decisões do seu atendimento, melhorias de processos internos e maiores resultados.

O módulo de relatórios é um verdadeiro extrator de dados, ele possibilita cruzar várias informações com muita facilidade, pois é um sistema do tipo "a la carte", ou seja, você monta a visão que for importante e necessária para você.

Gerente de Experiência do Cliente nas Lojas Marisa

Veja a prévia da reputação e esteja a frente com ações preventivas

Possua a visão dos seus índices em tempo real, e ainda a projeção futura dos indicadores! Assim seu time fica de olho nas ações que estão realmente gerando resultados, oferecendo mais clareza na criação de estratégias muito mais assertivas.

Todos os canais num só lugar!

Além de ser integrado ao Reclame AQUI, o HugMe permite interações em todas redes sociais da sua empresa. Acompanhe a performance e saúde da sua marca com funções de aplicação de sentimento, mesclagem de tickets, filtros personalizados e muito mais.

Sem truques! O HugMe é puro custo benefício

Nossos planos atendem as mais diversas necessidades e tipos de instituições, tudo de acordo com a quantidade de reclamações da sua página. Adaptável a qualquer tamanho de equipe e desejo de crescimento, proporcionando uma experiência completa de gestão para todos os cargos e áreas.

Algumas funcionalidades

Veja como o HugMe pode fortalecer seu time e melhorar seus resultados de forma mais simples.

Relatórios de performance

Acompanhe o desempenho da sua equipe por meio de gráficos, dados e projeções. Tudo exportável na ferramenta!

Árvore de Tags

Separe os itens monitorados e tickets segundo o teor da mensagem, um excelente modo de fazer a priorização do atendimento

Automatização

Automatize e atribua tarefas de forma automática, sem se preocupar com a correria do dia a dia.

Histórico de modificações

Visualize todo o histórico de um item monitorado em nossa ferramenta desde a interação inicial.

Moderação estratégica

Faça a moderação de reclamações de forma estratégica, solicite pela ferramenta e acompanhe por gráficos e relatórios o status das solicitações.

Performance da sua marca

Acompanhe o desempenho e a saúde da sua marca nas redes sociais, e ainda aplique sentimentos nas interações

Entre em contato para falar com nosso time de especialistas :)

Quer fazer um teste grátis e conhecer mais sobre todos os benefícios do HugMe?

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