Case de sucesso
Pagar.me

Cases de sucesso
Lojas Marisa
Fizemos uma entrevista exclusiva com Luana Herdy, Líder do time de Atendimento ao Cliente responsável pelo Reclame AQUI no Pagar.me.
Veja como a empresa facilitadora de pagamentos online, conquistou o Selo RA 1000 em todas as abas reputacionais!
Quem é o Pagar.me?
“Criada em 2013, a proposta principal é desburocratizar a vida dos proprietários de lojas virtuais, de pequenas a grandes marcas. E como um dos pilares dos modelos de negócios inovadores é justamente a experiência do cliente, o Pagar.me tem garantido sua boa reputação dentro do Reclame AQUI desde 2020. Atualmente, um dos diferenciais da empresa é sua preocupação em solucionar as questões não só dos clientes que transacionam com o Pagar.me, mas também dos clientes dos clientes que tiveram algum problema.”
O Pagar.me tem o Selo RA 1000 em todas as abas reputacionais. Poderia dar dicas do que vocês fizeram que ajudaram a conquistar os selos?
“Nosso principal conselho é garantir a melhor experiência para a pessoa que abre a reclamação, independentemente da relação de consumo que ela tenha com a empresa. O reclamante pode não ser um cliente atualmente, mas ele pode se tornar um no futuro e certamente vai se lembrar da experiência anterior com a marca”.
Como o RA HugMe auxilia o time a tomar decisões mais assertivas e qual é o principal uso da ferramenta?
“O RA HugMe nos ajuda a tomar decisões mais assertivas, reunindo em um único lugar todas as informações que precisamos e trazendo muitos insumos para o dia a dia. Nosso time utiliza a ferramenta principalmente para verificar o perfil e o histórico dos reclamantes, de forma a entendermos qual é a melhor forma de responder a cada um deles."
Quais são as principais funcionalidades do RA HugMe que contribuem para a otimização dos processos?
“Fazemos publicações, solicitações de moderação, pedidos de avaliação e respostas privadas aos clientes, tudo isso diretamente da plataforma. Além disso, utilizamos o RA HugMe para fazer relatórios com diferentes filtros”.
E de que forma os filtros nos relatórios do RA HugMe auxiliam na adequação das respostas às necessidades únicas de cada cliente?
“Os filtros que mais utilizamos são as informações gerais do reclamante, como nome, telefone, e-mail e se é uma pessoa física ou jurídica. Esses dados são importantes para conhecermos melhor a pessoa e também para encontrarmos o cliente dentro do nosso sistema, contribuindo para um melhor atendimento”.
Extra: O que o Pagar.me
já conquistou?
Empresa indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2023 na categoria Pagamentos online.
Conquistou o Selo RA1000 em novembro 2022 nas abas de 6 a 12 meses.
Ficou interessado?
É cliente e precisa de auxílio?
Confira como adquirir o RA HugMe
Entre em contato com o nosso time